Клиника ФГБОУ ВО ЮУГМУ
 Минздрава России

Для устранения проблемы скачивания документа в Личном кабинете портала Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий, предложенных службой технической поддержки портала. 

1.     Убедитесь, что у вас есть стабильное интернет-соединение. 

2.     Проверьте, что Ваш браузер обновлен до последней версии. (Старые версии браузеров могут иметь проблемы с загрузкой файлов с государственных порталов). 

3.     Проверьте настройки безопасности. Иногда проблемы могут возникать из-за ограничений, установленных Вами или Вашим антивирусом. 

4.     Если при скачивании документа отображается окно «Ошибка безопасности» или «Подключение не защищено», необходимо использовать браузеры Атом или Яндекс Браузер  и установить сертификаты безопасности на ваш компьютер или телефон.

 5.     Ознакомьтесь с инструкцией по установке сертификата можно по адресу https://www.gosuslugi.ru/crt . На этой же странице можно скачать российские браузеры с предустановленными сертификатами. 

6.     После установки сертификата необходимо, чтобы сертификаты обновились на Вашем устройстве, для этого:
 6.1. Необходимо очистить кэш используемого браузера: Откройте окно «Очистить историю». Для Windows — через сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace. 

6.2. Проставьте галочки для пунктов «Файлы cookie» и «Файлы в кэше», нажмите «Удалить данные»; 

6.3. Закройте полностью браузер и открой снова; 

6.4. Зайдите в личный кабинет портала Госуслуг "Медицинские документы", откройте карточку медицинского документа. Подождите около 10 сек и нажмите кнопку «Скачать» документ.        

 Если электронный медицинский документ не получится скачать, Вы можете запросить его в Клинике ФГБОУ ВО ЮУГМУ Минздрава России на бумажном носителе.